诱导消费者充值后闭店“跑路”，经营者应承担惩罚性赔偿责任 ——郝某诉某水果店、魏某服务合同纠纷案
【基本案情】 2024年8月12日，魏某以某水果店推出优惠活动为噱头，吸引消费者充值，郝某在该水果店充值500元。8月15日，郝某前往消费时却发现该店铺已关闭，经电话联系魏某，被…
【基本案情】
2024年8月12日，魏某以某水果店推出优惠活动为噱头，吸引消费者充值，郝某在该水果店充值500元。8月15日，郝某前往消费时却发现该店铺已关闭，经电话联系魏某，被告知充值卡可在其他店铺正常使用，但郝某持充值卡至其他店铺消费时遭到拒绝，此后再联系魏某便不予回应，郝某遂提起诉讼。
【裁判结果】
法院经审理认为，魏某明知其拟闭店退出经营，恶意隐瞒事实，诱导消费者预付式消费并逃避退款，严重侵害消费者的知情权与选择权，构成消费欺诈。郝某诉请魏某退还预付款并支付惩罚性赔偿款，依法应予支持。遂判决魏某退还郝某剩余预付款438元，并支付相应三倍惩罚性赔偿金。
【典型意义】
经营者“恶意闭店”“圈钱跑路”的失信行为，破坏了市场诚信根基。本案直击预付式消费维权痛点，破解以往“违约成本低、维权成本高”失衡困境，判决恶意闭店人承担惩罚性赔偿责任，向全社会传递了“诚信经营受保护，失信跑路必惩戒”的价值导向，为护航消费市场健康平稳发展提供了有力的法治保障。在预付式消费领域，经营者明知自身经营状况恶化、已无继续履约能力，仍以“打折”“促销”等方式诱骗消费者充值预付款，后续却以“闭店失联”等方式“卷款跑路”的，应视为构成消费欺诈，消费者主张退还剩余预付款并要求承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。
