未保价货物遇违规签收丢失 责任谁担？

从城市到乡村，快递物流已深度融入日常生活。然而，快递丢失、违规签收等纠纷也随之频发，那么未保价快递丢失该如何赔付？格式赔付条款是否有效？近日，河南省辉县市人民法院薄壁人民法庭审结了一起快递服务合同纠纷案，为快递行业经营、消费者维权划定清晰边界。 2025年6月，张某某通过某快递公司小程序邮寄4件物…

从城市到乡村，快递物流已深度融入日常生活。然而，快递丢失、违规签收等纠纷也随之频发，那么未保价快递丢失该如何赔付？格式赔付条款是否有效？近日，河南省辉县市人民法院薄壁人民法庭审结了一起快递服务合同纠纷案，为快递行业经营、消费者维权划定清晰边界。

　　2025年6月，张某某通过某快递公司小程序邮寄4件物品，寄件时未购买保价服务，共支付快递费40余元。快递员将货物送到张某某提供的地址后，联系张某某时未接通电话，便将货物放至门口，私自操作系统点击“本人签收”。后来货物丢失，张某某认为物品价值9000余元，要求某快递公司全额赔偿。

　　庭审中，某快递公司辩称，涉案货运单已按照张某某指定的地址完成妥投，公司向收件人核实，收件人确认已收到货物。公司已履行快递服务合同义务，张某某要求赔偿没有事实与法律依据。再者，张某某通过微信小程序下单时，页面会提示阅读并选择是否同意《快件服务协议》，张某某只有在阅读全部协议内容同意后，才会继续履行快递服务合同法律关系。下单页面突出显示价保模块，张某某未就本案托寄物品进行任何价保。依据《快件服务协议》，未保价快件丢失，仅按运费9倍赔付，赔付上限1000元，仅同意赔付最高1000元。

　　张某某答辩称，涉案快递的运输合同关系存在于自己与某快递公司之间，根据民法典规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，如存在货物丢失情形，依法应由某快递公司承担赔偿责任。

　　法院审理后认为，张某某通过某快递公司邮寄货物，双方成立运输合同法律关系。某快递公司在货物到达目的地后，未通知收件人就将货物放至收件地址处，收件人并未真正收到物品，快递员自己在系统内点击“本人签收”，该行为违反了快递服务关于“签收”的基本操作规范。快递员在未取得收件人当面验收及真实签收的情况下，擅自确认送达，属于重大违约。某快递公司作为承运人，未能履行安全送达货物的合同义务，应对运输过程中货物的灭失承担赔偿责任。

　　关于《快件服务协议》中赔偿限额条款的效力认定，法官认为，本案中，某快递公司使用快递小程序下单时，系统强制要求用户上滑阅读全部协议后方可同意，该公司对于保价服务以及赔付标准等字体进行加红加粗，已经尽到合理范围内的提示义务。某快递公司通过保价选项为用户提供了获得全额赔偿的途径，用户在充分知晓赔偿规则的前提下，享有选择保价或不保价的自由。协议设定“运费9倍且最高1000元限额内”的赔偿标准，符合快递业通常做法。张某某作为完全民事行为能力人，且作为经常邮寄快递的电商，在完成强制阅读并点击同意后选择不保价，应视为接受该条款。张某某未选择保价，应按协议约定计算赔偿金额。

　　综上，法院依法判决，某快递公司按照运费9倍标准赔偿张某损失360余元。

　　【法官提示】

　　寄送贵重物品建议购买保价服务

　　快递企业应严格落实《快递暂行条例》，杜绝虚假签收、随意放件等违规投递行为；规范合同条款，全面履行格式条款提示义务，保障消费者知情权、选择权；消费者在寄送贵重物品时，务必购买保价服务；妥善留存购物凭证、寄件单据；收件尽量当面核验签收，发现丢件、破损及时取证维权。

来源：人民法院报 | 作者：韦德涛 吴京宇